23 agosto 2018 | Mercadotecnia y ventas

Plan de servicio en tu empresa: Ventajas y beneficios

Como te comentaba anteriormente para lograr tener experiencias memorables de tus clientes, es necesario contar con un excelente servicio y para eso deberás tener un proceso o plan de servicio estructurado en tu empresa.

Pero, ¿Qué es un plan de servicio en tu empresa?

Un plan de servicio es una técnica para describir simultáneamente el proceso de servicio, los puntos de contacto del cliente y las evidencias de servicio desde el lado del del cliente.

Un plan de servicio deberá llevar la siguiente secuencia para que pueda ser creado factiblemente y con resultados positivos:

1.- Identificar el proceso a diseñar.
2.- Identificar al cliente.
3.- Mapear el proceso desde el punto de vista del cliente.
4.- Mapear las acciones de contacto con los empleados y la tecnología.
5.- Relacionar las actividades con el servicio de ayuda.
6.- Señalar la necesidad de servicio en cada paso del cliente.

Algunas de las ventajas de crear un plan de servicio en tu empresa son las siguientes:

  • Rápida respuesta a las necesidades del cliente durante el servicio.
  • Rápida respuesta a clientes insatisfechos durante la recuperación del servicio.
  • Los empleados se sienten mejor hacia su trabajo y si mismos.
  • Los empleados interactúan con más entusiasmo.
  • Los empleados con poder de decisión son una fuente de buenas ideas.
  • Existen 4 puntos sumamente importantes en los que te tendrás que basar para crear tu estrategia de servicio a través de tus empleados.

    Contrata a las personas adecuadas.

  • Compite por los mejores empleados.
  • Contrata por valores e inclinación al servicio.
  • Consigue la preferencia como empleador.
  • Entrena a tu personal para ofrecer una experiencia única.

  • Entrena habilidades y técnicas de relación.
  • Da poder a tus empleados.
  • Promociona al equipo.
  • Ofrece un sistema de apoyo.

  • Crea procesos internos orientados al cliente.
  • Facilita medios tecnológicos y equipos.
  • Mide internamente la experiencia del cliente.
  • Retiene a los mejores.

  • Recompensa a aquellos empleados que son generadores de grandes experiencias.
  • Trata a los empleados como clientes.
  • Incluye a tus empleados en la visión de la compañía.
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