El contar con tu lista de clientes o base de datos es altamente importante hoy en día para casi cualquier tipo de negocio y es increíble que la mayoría de ellos no cuenta con ella.
Probablemente tengan un catálogo de clientes, pero no la usan en acciones de marketing, lo cual es igual a no tenerla…
En este artículo te explicaré cómo crearla y cómo tomar acción. Y aquí voy… ¿Cómo crear una lista de clientes? Usando un pretexto, por ejemplo, puedes crear un club de clientes frecuentes.
Cuando las personas acudan a comprar, se le puede decir algo así: “Todos los meses te enviaremos un regalo o una promoción”, o bien: “Llena este formulario para que formes parte de nuestros clientes VIP o preferentes y así tendrás beneficios extra (mencionar algunos).” Un ejemplo más: Puedes hacer un sorteo de algún producto o servicio y decir: “Llena con tus datos este formulario para participar en el sorteo de (mencionar lo que sorteas)”.
Es importante que hagas dos listas; una de clientes y otra de prospectos (personas interesadas en tus productos o servicios, pero que aún no compran), ya que les deberás hacer ofertas diferentes.
Estas listas funcionan para convertir un extraño en un amigo. Aunque tu negocio funcione fuera de internet, no descartes el marketing por email, pues también puedes usar esta herramienta tecnológica para enviar, a tus prospectos y clientes, información, tips, promociones, etc.
Debes tener comunicación con ellos para que tengan el nombre de tu negocio siempre en sus mentes.
Los datos mínimos que solicites en los formularios son Nombre, Apellidos y correo electrónico, tal vez su número de celular y hasta su día de cumpleaños. Este dato lo podrás usar para enviarle alguna promoción por dicho día.
¿Qué hacer ya que tienes tu lista de clientes? Ahora que has recopilado todos los nombres de tus clientes, te diré qué hacer para obtener ganancias extras con esta lista. Lo primero que debes hacer es agradecerles por comprar en tu negocio, al mismo tiempo que les ofreces una promoción exclusiva para ellos.
Esto les reafirmará que están tomando la decisión correcta al comprar en tu negocio. Hará que un alto porcentaje de ellos se sientan halagados y vuelvan.
¿Qué más puedes hacer con tu lista de clientes? Envíales una encuesta por e-mail preguntándoles qué puedes hacer por ellos en el futuro, y al mismo tiempo, cómo puedes mejorar tu servicio.
Simplemente preguntándoles, muestras a tus clientes que te preocupas más por ellos que tu competencia. Un contador le preguntó a sus clientes qué querían. Descubrió que muchos de ellos necesitaban ayuda para promocionar sus negocios.
Esto le permitió ofrecerles los servicios de consultores de marketing y otros productos por los que cobró una comisión. Las comisiones llegaron a la suma de $42,000 pesos en once semanas.
Aún cuando no tienes lo que tus clientes quieren, siempre puedes encontrar a alguien que lo tiene y promover sus productos a tu lista, a cambio de un porcentaje de las ganancias.
