La administración de las relaciones con los clientes o ARC; “es un modelo general de las actividades de la empresa que busca aumentar los ingresos y las utilidades; al centrarse en los clientes”
Una de las aplicaciones de la mercadotecnia; hoy en día radica en su orientación hacia el cliente; es decir, empresas centradas en escuchar, diseñar y atender las necesidades de los consumidores.
Aquellas organizaciones que han trabajado por y para sus clientes; reflejan los resultados en los altos índices de ventas y en un buen crecimiento.
El desarrollo de la Administración de las Relaciones con los Clientes obedece a los avances de la mercadotecnia,” que han sido posibles gracias a los adelantos tecnológicos”
Esta evolución de la mercadotecnia; inicia en los inicios del siglo XXI con el marketing masivo y hoy en día se refleja en el marketing uno a uno. Tomando como ejemplo el esquema del libro administración de las ventas; podemos obtener lo siguiente:
En primer lugar está el Marketing masivo.
- Ventas individuales.
- Participación de mercado.
- Segmentación limitada.
- Grandes campañas.
- Trato individual.
- No eficiente para costos.
Después el Marketing a mercados objetivos.
- Campañas segmentadas.
- Marketing para pequeñas masas.
- Orientación hacia productos.
Marketing orientado a clientes.
- Compartición con clientes.
- Valor para toda la vida.
- Distribución por modelo.
- Perfeccionamiento constante.
- Orientado al cliente.
- Amplitud de relaciones.
Finalmente tenemos el Marketing uno a uno.
- Segmentación interactiva.
- Conciliación en tiempo real.
- TV interactiva.
- Páginas web activas.
- Interacción con los clientes.
- Relaciones uno a uno.
El marketing orientado a los clientes busca establecer vínculos con los individuos y cobra auge en los años de 1980.
El marketing uno a uno surge como una necesidad de las empresas de ofrecer productos y servicios a la medida de sus clientes. La administración de las relaciones con los clientes tiene cabida en estas dos mercadotecnias y sus objetivos principales son:
- Conservar clientes.
- Atraer más clientes.
- Rentabilidad de los clientes.
Entre las ventajas que ofrece la administración de las relaciones con los clientes, podemos mencionar las siguientes.
- Disminuye los costos de publicidad.
- Facilita la posibilidad de dirigirse a clientes específicos.
- Permite a las empresas competir con base en los servicios, no en los precios.
- Acelera el tiempo necesario para desarrollar y comercializar un producto.
Puedes apoyarte en un sistema administrativo de ventas; este te ayudará a controlar el seguimiento que le ofrecerás a ese consumidor nuevo que estás por obtener.
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