El proceso de innovación se pone en acción a través de los focos de innovación previamente definidos en la estrategia de innovación; la cual está alineada 100% con la estrategia de la empresa. Los focos de innovación pueden ser concretamente el desarrollo de un nuevo producto o servicio, o la mejora de un proceso.
Antes de iniciar la búsqueda de oportunidades, usted debe definir con claridad dónde enfocará sus esfuerzos; es decir, cuál es el problema que está tratando de resolver, o el área en donde usted desea buscar oportunidades de innovación.
Algunos ejemplos de focos de innovación podrían ser:
- ¿Aumentar un 20% las ventas de la empresa en un determinado mercado, segmento, o línea de productos?
- ¿Aprovechar una tendencia u oportunidad que vemos en el entorno?
- ¿Usar las redes sociales para mejorar la imagen de la empresa o generar nuevos negocios?
- ¿Encontrar nuevos canales de distribución?
- ¿Atraer mejor talento a nuestra empresa?
- ¿Reducir un 5% los costos de la empresa, en general o en un proceso específico?
Una vez activado el foco, se inicia la búsqueda de oportunidades de innovación.
Idealmente, todos los focos de innovación deberían activarse con una etapa de investigación y trabajo de campo; donde el equipo salga de la oficina y vaya a observar y entrevistar a sus clientes cara a cara; para obtener una perspectiva más profunda sobre sus necesidades.
El objetivo primordial es llegar a descubrimientos o “insights” que le permitan al equipo identificar una oportunidad de innovación. Para asegurar su efectividad, el trabajo de campo debe planificarse y apoyarse con las herramientas más apropiadas según la información que se desea obtener.
Algunas de las herramientas que su empresa puede utilizar en la etapa de búsqueda de oportunidades son las siguientes:
- Buzón de quejas de los clientes.
- Entrevistas individuales a clientes.
- Grupo focal (focus group).
- Etnografía (observación del cliente en su contexto para buscar oportunidades).
- Estudios de mercado cuantitativos (encuestas).
- Mapeo de la experiencia del cliente y sus momentos de la verdad (customer journey).
- Análisis de tendencias.
- Visitas a exposiciones y ferias de la industria.
- Análisis de patentes.
- Análisis de la competencia (benchmarking).
Una vez que el equipo ha realizado la investigación y el trabajo de campo, es hora de recopilar y sintetizar todos los descubrimientos o insights; para identificar cuál es exactamente la oportunidad de innovación que existe para el reto de negocios específico.
Nosotros le aconsejamos a las empresas capturar las oportunidades de innovación utilizando el siguiente formato:
Debido a [tendencia] y a que [cliente] tienen [necesidad, insatisfacción o dolor] específicamente en [contexto], podemos usar [capacidades] para [oportunidad].
Veamos la forma cómo se vería el formato lleno para un par de oportunidades:
Debido a [la tendencia de comer saludable] y a que [las amas de casa] tienen [la necesidad de cuidar la alimentación de sus hijos]; específicamente en [la lonchera que llevan sus hijos a la escuela], podemos usar [nuestras capacidades de desarrollo de alimentos de larga duración y empaques sostenibles con el medio ambiente] para. [producir “snacks” bajos en grasa, sal y azúcar para las meriendas de los niños en las escuelas].
