Para entender un poco más el término de Garantía de Servicio pondré el siguiente ejemplo: “Si no cumplimos que nuestras promesas haremos lo que sea necesario para satisfacer sus necesidades” o “Mejoramos cualquier precio publicado”
Algunos dueños de empresas llegan a pensar que al hacer este tipo de garantías, están cavando el pozo para enterrar a su empresa, pero no es así, ya que al hacerlo están asegurando una venta con un cliente que probablemente tenía muchas de comprar.
Una garantía de servicio puede dar al cliente la confianza para seguir comprando o consumiendo los productos de tu negocio y, mejor aún, las recomendaciones a familiares y amigos aumentará…
Algunos de las características que debe de tener tu garantía de servicio son las siguientes:
Incondicional: La garantía debe cumplir con los prometido incondicionalmente, sin ningún tipo de letra pequeña.
Significativa: Debe garantizar elementos del servicio que sean importantes para el cliente y lo más importante es que deberá de cubrir completamente la insatisfacción del cliente.
Fácil de comprender y comunicar: Los clientes necesitan entender lo que van a esperar y los empleados necesitan entender lo que deben hacer.
Fácil de reclamar: No debe haber ningún obstáculo para recibir lo prometido en la garantía.
Ahora ya que conoces las características de dichas garantías podrás darte cuenta que lo que se pretende es darle facilidades a tus clientes para que puedan cubrir sus necesidades y generar experiencias memorables.
Los beneficios que obtendrán las empresas son los siguientes:
- Exige a la empresa enfocarse en el cliente.
- Establece claros estándares para la organización.
- Genera un feedback inmediato y relevante de los clientes.
- Cuando es reclamada, es una oportunidad para corregir y además, satisfacer al cliente aumentando la lealtad.
- La información creada con la garantía puede ser revisada e integrada en un proceso de continua mejora.
- Puede mejorar la lealtad y motivación de los empleados.
- Reduce la sensación de riesgo y aumenta la confianza en la empresa.
- Exige a al empresa entender lo que ha fallado.
- Garantizar un único aspecto del servicio.
- Garantizar un aspecto clave.
- Cubrir diversos aspectos de un servicio.
- Asegurar la plena satisfacción.
- Se garantizan todos los aspectos del servicio sin excepciones.
- Garantía combinada.
- Se garantiza estándares mínimos en aspectos importantes.
Recuerda que la Garantía de Servicio funciona mejor en compañías que ya están orientadas al cliente, esta garantía debe de generar gran impacto positivo en tu cliente, el cual debe de estar implicado en el diseño de esta.
Los tipos de garantía que puedes utilizar, son:
