Como te comentaba anteriormente para lograr tener experiencias memorables de tus clientes, es necesario contar con un excelente servicio y para eso deberás tener un proceso o plan de servicio estructurado en tu empresa.
Pero, ¿Qué es un plan de servicio en tu empresa?
Un plan de servicio es una técnica para describir simultáneamente el proceso de servicio, los puntos de contacto del cliente y las evidencias de servicio desde el lado del del cliente.
Un plan de servicio deberá llevar la siguiente secuencia para que pueda ser creado factiblemente y con resultados positivos:
1.- Identificar el proceso a diseñar.
2.- Identificar al cliente.
3.- Mapear el proceso desde el punto de vista del cliente.
4.- Mapear las acciones de contacto con los empleados y la tecnología.
5.- Relacionar las actividades con el servicio de ayuda.
6.- Señalar la necesidad de servicio en cada paso del cliente.
Algunas de las ventajas de crear un plan de servicio en tu empresa son las siguientes:
Existen 4 puntos sumamente importantes en los que te tendrás que basar para crear tu estrategia de servicio a través de tus empleados.
