17 octubre 2018 | Mercadotecnia y ventas

Administrar las relaciones con los clientes, un tema que te debes conocer

La administración de las relaciones con los clientes o ARC; “es un modelo general de las actividades de la empresa que busca aumentar los ingresos y las utilidades; al centrarse en los clientes”

Una de las aplicaciones de la mercadotecnia; hoy en día radica en su orientación hacia el cliente; es decir, empresas centradas en escuchar, diseñar y atender las necesidades de los consumidores.

Aquellas organizaciones que han trabajado por y para sus clientes; reflejan los resultados en los altos índices de ventas y en un buen crecimiento.

El desarrollo de la Administración de las Relaciones con los Clientes obedece a los avances de la mercadotecnia,” que han sido posibles gracias a los adelantos tecnológicos”

Esta evolución de la mercadotecnia; inicia en los inicios del siglo XXI con el marketing masivo y hoy en día se refleja en el marketing uno a uno. Tomando como ejemplo el esquema del libro administración de las ventas; podemos obtener lo siguiente:

En primer lugar está el Marketing masivo.

  • Ventas individuales.
  • Participación de mercado.
  • Segmentación limitada.
  • Grandes campañas.
  • Trato individual.
  • No eficiente para costos.

Después el Marketing a mercados objetivos.

  • Campañas segmentadas.
  • Marketing para pequeñas masas.
  • Orientación hacia productos.

Marketing orientado a clientes.

  • Compartición con clientes.
  • Valor para toda la vida.
  • Distribución por modelo.
  • Perfeccionamiento constante.
  • Orientado al cliente.
  • Amplitud de relaciones.

Finalmente tenemos el Marketing uno a uno.

  • Segmentación interactiva.
  • Conciliación en tiempo real.
  • TV interactiva.
  • Páginas web activas.
  • Interacción con los clientes.
  • Relaciones uno a uno.

El marketing orientado a los clientes busca establecer vínculos con los individuos y cobra auge en los años de 1980.

El marketing uno a uno surge como una necesidad de las empresas de ofrecer productos y servicios a la medida de sus clientes. La administración de las relaciones con los clientes tiene cabida en estas dos mercadotecnias y sus objetivos principales son:

  • Conservar clientes.
  • Atraer más clientes.
  • Rentabilidad de los clientes.

Entre las ventajas que ofrece la administración de las relaciones con los clientes, podemos mencionar las siguientes.

  • Disminuye los costos de publicidad.
  • Facilita la posibilidad de dirigirse a clientes específicos.
  • Permite a las empresas competir con base en los servicios, no en los precios.
  • Acelera el tiempo necesario para desarrollar y comercializar un producto.

Puedes apoyarte en un sistema administrativo de ventas; este te ayudará a controlar el seguimiento que le ofrecerás a ese consumidor nuevo que estás por obtener.

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