Si quieres crear experiencias memorables debes escuchar atentamente lo que sienten los clientes cuando han salido de tu establecimiento maravillados por la atención que les has prestado.
Y solo a partir de este momento deberás comenzar a estudiar todos los factores de relación del empleado con el cliente y los procesos de backoffice que les dan soporte, para diseñar finalmente “el proceso”.
Aquí podrás encontrar excelentes referencias para crear sistemáticamente servicios apreciados por los clientes, sistemas de garantía o modelos de recuperación de servicio,
pero ninguno de ellos te asegurará tener experiencias memorables si no comprender emocionalmente al cliente.
Pero, ¿Cómo definen los clientes experiencias memorables?
Cliente 1.- …te sumergen en un mundo de glamour… lo que más me ha gustado es su manera de irte introduciendo poco a poco hasta conseguir que te sientas protagonista y única…
Cliente 2.- …ha captado una nueva clienta… fantástica, me ha invitado a conocer productos que no conocía y que seguramente compraré. Es una gran vendedora y le gusta lo que hace, se nota…
Cliente 3.- …muy agradable, ha estado pendiente de lo que me iba pareciendo cada producto aplicado. Siempre manteniendo una conversación interesante y amena con tono muy educado…
Cliente 4.- …agradable, cercana… se puso muy bien en mi lugar. Transmitía interés por su trabajo, supo crear esa atmósfera adecuada… contagiaba…
Cliente 5 …me hizo sentir muy cómoda, me pidió… que me tomase mi tiempo para escoger… y me ayudó a decidirme… fue muy amable y supo despertar mi curiosidad… una experiencia muy agradable…
Cliente 6.- … ha sido con diferencia la mejor experiencia que he tenido comprando cosméticos. Sus halagos y consejos eran sinceros… Me he sentido muy a gusto y especial…
Cliente 7.- …si atienden a toda la gente como a mí no creo que tengan problemas a la hora de vender su producto…
En una situación normal podemos identificar al cliente y al empleado por separado, existe una falta de conexión empleado y cliente. Las emociones del cliente no son entendidas por el empleado. El empleado se mantiene atado a la política de la empresa…
En una situación ideal el empleado crea una atmósfera única basada en los valores de servicio. Invita al cliente a su mundo y le hace sentir especial y valorado…
Para lograr tener experiencias memorables de tus clientes, es necesario contar con un excelente servicio y para eso deberás tener un plan o proceso de servicio estructurado en tu empresa…
