Una de las principales preocupaciones que debe de tener toda empresa es la calidad en la atención al cliente ya que la abundante diversidad de empresas en el mercado actual, hace que tu cliente tenga la oportunidad de escoger a qué empresa comprar los productos o servicios que él necesita.
En el caso de los despachos contables el mejorar la atención al cliente requiere de un servicio y un seguimiento el cual podrás complementar con una herramienta llamada CRM. Este CRM se encuentra alojado en sistemas ERP que brindan diversos beneficios en la operación y administración de las empresas.
A continuación mencionaré una serie de ventajas a mejorar la atención al cliente:
- Aumenta la lealtad de sus clientes actuales.
- Aumento de las ventas y de la rentabilidad.
- Aumento de las ventas de distintos productos.
- Mayor número de clientes nuevos.
- Reducción en el gasto de publicidad.
- Disminuyen las quejas y reclamos de los clientes.
- Mejora la imagen y reputación de la empresa.
- Mejor el clima laboral de la empresa.
- Disminuye la rotación de personal.
Sin duda, esta atención a tus clientes aumenta por mucho el valor de tu empresa, pero, ¿qué pasaría si utilizaras un CRM para mejorar el seguimiento a tus clientes? estos son los beneficios:
- Facilita la toma de decisiones al mostrar la información que los directores y gerentes necesitan para operar adecuadamente.
- Mejora el proceso de venta ya que perfecciona el ciclo de compra del cliente.
- Cuenta con la información de tu cliente unificada y actualizada.
- Mejora la atención al cliente ya que las problemáticas del cliente serán resueltas con mayor rapidez.
- Aumento de la productividad ya que el CRM almacena información clave del cliente que puede ser utilizada para aumentar la productividad.
- Crear estrategias de Marketing, ya que guarda la información del cliente y su comportamiento puede ser aprovechado por esta área.
- Aumento de la fidelidad del cliente gracias a una atención personalizada.
- Entre otras.
Como puedes observar las ventajas de aumentar la atención al cliente en tu despacho contable son bastantes y más si lo haces con un sistema ERP que cuente con un CRM funcional y adaptable a tu empresa.
La herramienta CRM está orientada a la satisfacción y fidelización de los clientes de una empresa con el fin de conocer sus necesidades y poder aumentar las ventas fácilmente.
Los sistemas ERP están enfocados a optimizar los diferentes procesos que se encuentran en una empresa como la contabilidad electrónica, la facturación electrónica, el pago de impuestos, la nómina electrónica, etc.
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